Кейсы

CRM-решение для бьюти-индустрии. Интеграции AmoCRM с Altegio

2025-07-03 16:05 Автоматизация
Как мы автоматизировали продажи в спа-салоне за 15 дней и собрали всех клиентов в одну систему.

О клиенте

Women SPA — женский спа-центр в Астане, предлагающий более 90 различных процедур: от СПА-программ и массажей до ухода за лицом и телом, сауны и хаммама. Целевая аудитория компании — женщины всех возрастов.

Боль, с которой к нам обратились

Основная проблема заключалась в отсутствии централизованной системы учета клиентов.

Компания использовала сервис Altegio для онлайн-записи, но не могла видеть общую картину: сколько точно клиентов пришло, какая загруженность у каждого мастера, нет единой клиентской базы для анализа и работы с повторными обращениями. Это приводило к неэффективному планированию ресурсов и потере потенциальных продаж.

Цель 🎯

Создать полноценную интеграцию между системой записи и AmoCRM, чтобы менеджеры могли получить полную базу клиентов в едином пространстве и внедрить автоматизацию коммуникаций для улучшения клиентского сервиса.

Наше решение

  • Полная интеграция AmoCRM с системой записи Altegio.
  • Адаптация CRM под особенности работы с клиентами.
  • Многоэтапная воронка продаж.
  • Настройка автоматических сообщений и напоминаний.

Что было сделано

  • Настройка AmoCRM под задачи клиента. Создание кастомных полей: категории услуг (массаж, уход за лицом, SPA-программы), статус записи (подтверждена, отменена, выполнена), тип клиента (новый, постоянный, VIP), история предыдущих посещений.
  • Многоэтапная структурированная воронка продаж. Создание системы ведения клиентов от первичного контакта до постоянного клиента.
  • Система уведомлений — автоматические напоминания и follow-up сообщения. Настройка триггерных рассылок: подтверждение записи сразу после бронирования, напоминание за день до визита и пр.
  • Интеграция между AmoCRM и системой онлайн-записи Altegio для синхронизации данных в реальном времени.
  • Интеграция AmoCRM со сторонними ресурсами — подключение WhatsApp (Wazzup), Instagram, Chatapp, Tilda.
Помимо настройки AmoCRM для спа-салона, мы настроили умного ассистента, который помогает менеджерам записывать клиентов на услуги даже ночью и по выходным.

Результат

  • Готовая база «горячих» клиентов, с которыми можно продолжать работу, повышая продажи.
  • Полная интеграция всех систем, что кардинально меняет подход к работе с клиентами. Все обращения из WhatsApp, Instagram, с сайта и телефонных звонков попадают в единую систему. Ни одна заявка не теряется, а история общения с каждым клиентом сохраняется и доступна всем сотрудникам.
  • Менеджеры получили полную видимость загруженности каждого специалиста в реальном времени. Система показывает точное количество записей, свободные слоты, популярность различных процедур и загруженность по дням недели.
  • Клиенты теперь автоматически получают подтверждения записи, напоминания и персональные предложения без участия администраторов. Система самостоятельно отслеживает, когда клиент не посещал спа более месяца, и запускает уведомления.

✅Компания получила полную прозрачность бизнес-процессов и автоматизированную систему управления клиентами, которая работает как единый организм, где каждое действие отражается во всех связанных системах. Руководство компании могут принимать обоснованные решения о развитии: какие услуги пользуются наибольшим спросом, в какое время оптимально планировать загрузку специалистов, какие клиенты требуют особого внимания для удержания.

Команда проекта

Специалист: Ельдар Нурахмет — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Altegio, Wazzup, Instagram, Facebook, Tilda, телефония.
Сроки реализации: 15 рабочих дней с учетом доработки процессов.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM и Altegio для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.