Как за 10 дней мы внедрили автоматическую систему записи и снизили нагрузку на администраторов.
О клиенте
Women SPA — женский спа-центр в Астане, предлагающий более 90 различных процедур: от СПА-программ и массажей до ухода за лицом и телом, сауны и хаммама. Клиенты компании — женщины всех возрастов: от детей до пенсионерок.
Боль, с которой к нам обратились
Ежедневно в спа-центр обращаются порядка 50 человек, и ведение каждого клиента у администраторов занимает много времени, что приводит к перегрузке, особенно в часы пик. В такие моменты не хватает времени на качественное обслуживание, из-за чего падают продажи.
Цель 🎯
Автоматизировать коммуникацию с клиентами, сократить нагрузку на администраторов, ускорить обработку заявок и повысить лояльность клиентов.
Наше решение
- AI-ассистент с прямой интеграцией в AmoCRM.
- Обработка запросов из WhatsApp и Instagram в нерабочее время.
- Автоматическая запись клиентов по установленному расписанию в Altegio.
- Автоматические напоминания о диалоге клиентам, которые долго не отвечают.
Что было сделано
Интеграция AI-ассистента с AmoCRM
- Встроили в действующую CRM-систему умного ассистента (бота), который самостоятельно может вносить необходимую информацию в карточку клиента.
- Подключили бота к Instagram Direct и WhatsApp.
- Настроили работу AI-ассистента таким образом, что он автоматически отвечает на часто задаваемые вопросы (цены, услуги, длительность процедур и др), помогает клиенту выбрать услугу и собирает контактные данные и предпочтения по каждому посетителю. При необходимости передает диалог администратору.
Интеграция с Altegio (система онлайн-записи)
- AI-ассистент автоматически проверяет доступное время в расписании, установленном в Altegio, предлагает клиенту подходящее окно для записи, бронирует и синхронизирует данные с AmoCRM.
- Если человек передумает, AI-ассистент отредактирует или отменит запись прямо в диалоге.
Автоматизация обработки заявок
- Настроили автоматические напоминания клиентам о продолжении записи, если диалог прервался и человек не закончил запись.
- Настроили работу ассистента вне графика менеджеров. Бот отвечает на обращения в мессенджерах тогда, когда администраторы недоступны — в выходные, праздники и позднее время. Это обеспечивает непрерывную коммуникацию и удобство для клиентов.
- Оптимизировали взаимодействие между ассистентом и администраторами — весь контекст общения с клиентами сохраняется в AmoCRM.
Помимо настройки умного ассистента для спа-салона, мы настроили AmoCRM с интеграцией Altegio. Теперь менеджеры могут управлять базой клиентов и вести диалог с ними в едином пространстве, что помогает увеличивать продажи.
Результат
- Заявки обрабатываются быстрее, потому что клиенты могут оставить заказ в любое время, без необходимости ждать ответа менеджера.
- Компания отвечает клиентам круглосуточно — AI-ассистент принимает и фиксирует обращения даже ночью, что особенно удобно для тех, кто оформляет заказы вне рабочего времени.
- У администраторов появилось больше свободного времени на выполнение других рабочих обязанностей, а коммуникация с клиентами теперь автоматизирована. В дальнейшем, при желании компании, бот может работать круглосуточно, чтобы полностью снять функционал общения и записи с администраторов.
✅Компания получила инструмент, который не только улучшил клиентский опыт, но и освободил внутренние ресурсы — администраторы стали тратить меньше времени на рутину, а эффективность обработки заявок выросла.
Система стабильно работает, команда Women SPA продолжает тестировать функционал и адаптировать ассистента под новые запросы.
Система стабильно работает, команда Women SPA продолжает тестировать функционал и адаптировать ассистента под новые запросы.
Команда проекта
Специалист: Аружан Тажібай, специалист по AI-ассистентам.
Инструменты: AmoCRM, Altegio, WhatsApp, Instagram, AI-ассистент.
Сроки реализации: 10 рабочих дней с учетом доработки процессов.
Инструменты: AmoCRM, Altegio, WhatsApp, Instagram, AI-ассистент.
Сроки реализации: 10 рабочих дней с учетом доработки процессов.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, можно ли внедрить AI-ассистента для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.