Полная интеграция CRM, мессенджеров и онлайн-записи позволила автоматизировать работу, сократить потери заявок до нуля и повысить эффективность сервиса.
О клиенте
Jan El Premium — многопрофильная клиника эстетической медицины в Астане.
Боль, с которой к нам обратились
Отсутствие централизованного учета клиентов не давало точно определить количество посетителей, загруженность персонала. У компании не было единой клиентской базой для анализа и работы с повторными обращениями. Это приводило к неэффективному распределению ресурсов и упущенным возможностям продаж.
Цель🎯
Интегрировать Altegio и AmoCRM для создания единой базы клиентов с полной историей взаимодействий.
Наше решение
- Полная интеграция AmoCRM с системой записи Altegio и адаптация CRM под особенности работы с клиентами.
- Прямое подключение с Instagram и интеграция с сервисом Wazzup.
- Добавление виртуальной АТС Sipuni.
- Многоэтапная воронка продаж и настройка автоматических сообщений и напоминаний.
Что было сделано
Настройка AmoCRM:
- Внедрили AmoCRM с полной настройкой под бизнес-процессы клиники. Добавили специализированные поля. Настроили быстрые ответы на типовые вопросы и систему тегирования клиентов по категориям.
- Создали многоэтапную воронку продаж, адаптированную под медицинскую сферу. Новые заявки автоматически поступают со всех каналов связи: по телефону, через WhatsApp, Instagram, сайт. Настроили специальные процессы для работы с постоянными клиентами, включая возможности для дополнительных и перекрестных продаж.
- Сформировали единую базу клиентов с полной историей: данными о клиентах, проведенных процедурах, предпочтениях, датах визитов и планах лечения. Вся информация структурирована и доступна любому сотруднику клиники.
Интеграция сервисов в AmoCRM:
- Подключили телефонию и распределение ответственных лиц при приеме звонков.
- Настроили систему автоматической постановки задач, чтобы менеджеры получали напоминания о необходимых действиях по каждому клиенту.
- Внедрили систему автоматических ответов и напоминаний, синхронизированную с графиком работы клиники. Клиенты автоматически получают подтверждения записи, напоминания и персонализированные предложения. Автоматические ответы отправляются на каждом этапе взаимодействия, что значительно ускоряет работу администраторов и повышает качество обслуживания клиентов.
Результат
- Сформирована готовая база «горячих» клиентов с полной историей взаимодействия, что позволило увеличить повторные продажи и внедрить персонализированный подход к каждому клиенту.
- Все обращения из WhatsApp, Instagram, с сайта и по телефону поступают в единую систему AmoCRM. Потеря заявок сведена к нулю, а история общения с каждым клиентом сохраняется и доступна всем сотрудникам клиники.
- Автоматизация высвободила до 20% времени администраторов, которое теперь уходит на работу с клиентами, а не рутину.
- Менеджеры получили полную информацию о загруженности каждого специалиста в режиме реального времени. Система отображает точное количество записей, свободные временные интервалы, популярность различных процедур и загруженность по дням недели, что позволяет оптимально планировать работу персонала.
- Руководство получило полную прозрачность бизнес-процессов и инструменты для принятия обоснованных решений. Система предоставляет данные о самых популярных услугах, оптимальном времени загрузки специалистов, клиентах, требующих особого внимания для удержания, и возможностях для развития новых направлений.
Команда проекта
Специалист: Ельдар Нурахмет — специалист по amoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Altegio, Wazzup, Instagram, Facebook, телефония.
Сроки реализации: 10 рабочих дней.
Инструменты: AmoCRM, Altegio, Wazzup, Instagram, Facebook, телефония.
Сроки реализации: 10 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp. Звоните: +7 747 262 7575.