Кейсы

Автоматизация продаж автозапчастей для компании AutoCity с помощью AmoCrm

2025-06-19 15:56 Автоматизация
Как мы за 12 дней создали единую систему управления клиентами и увеличили эффективность продаж на 35%.

О клиенте

AUTOCITY — дистрибьютор автозапчастей и аксессуаров в Костанае (Казахстан). Компания на рынке с 2018 года. Работают как через физические точки продаж, так и через интернет-магазин, обслуживая частных клиентов и автосервисы.


Объем каталога составляет более 100 000 позиций.

Боль, с которой к нам обратились

Менеджеры не знали, какие запчасти заказывались ранее, к какому автомобилю они относятся. Терялись заявки и клиенты. Отсутствовала централизованная база данных клиентов и история заказов, которые поступали не только через офлайн точку, но и через интернет-магазин, Kaspi, социальные сети и мессенджеры.

Цель 🎯

Создать единую систему в AmoCRM для учета клиентов, автоматизировать работу с заявками и организовать воронки продаж.

Наше решение

  • Единая система AmoCRM: централизованная база с полной историей взаимодействий.
  • Автоматизация заявок: интеграция всех каналов поступления обращений.
  • Справедливое распределение лидов, с помощью автоматического назначения ответственных менеджеров.
  • Контроль процессов: автоматические задачи и напоминания.

Что было сделано

Настройка AmoCRM:
  1. Внедрили AmoCRM с полной кастомизацией под бизнес-процессы клиента. Добавили поля под нужны компании: например, дата заказа, объем закупки, срок поставки, тип клиента, быстрые ответы клиентам через систему.
  2. Настроили воронку продаж. Новые заявки поступают с сайта, Kaspi магазина, с почты и звонков, мессенджеров и социальных сетей (Wazzup, Instagram). Настроена работа с постоянными покупателями, можно оформлять повторные заказы, делая up-sell и cross-sell.
  3. Создали единую базу клиентов: хранилище данных о клиентах, их автомобилях и истории покупок.
Интеграция сервисов в AmoCRM:
  • Подключили Kaspi-магазин: теперь заявки автоматически попадают в AmoCRM.
  • Подключили телефонию и распределение ответственных лиц при приеме звонков.
  • Настроили автоматическую постановку задач, чтобы менеджеры не забывали о клиентах.
  • Настроили автоответы и напоминания, которые зависят от графика работы. Это позволяет клиентам всегда быть в курсе того, что их заявка получена и будет обработана, как только менеджер приступит к работе. Автоответы отправляются на каждом этапе по триггеру, что ускоряет и оптимизирует работу отдела продаж.

Результат

Улучшение клиентского опыта и рост повторных продаж до 25%.

Снижение нагрузки на менеджеров за счет автоматизации задач и распределения заявок. Экономия времени на работу с заявками составляет до 2-х часов ежедневно.

Устранены ошибки при повторных заказах благодаря истории взаимодействий менеджера с клиентами. Заявки больше не теряются, все воронки прозрачны.

Упрощенный процесс обработки заказов.

✅В результате компания получила рост удовлетворенности клиентов сервисом и повышение повторных продаж, экономяя времы на обработку заявок — до 2 часов ежедневно. Также выросла конверсия новых обращений за счет быстрой реакции системы.

Отзывы AUTOCITY положительные: система работает стабильно, все ключевые задачи решены, команда быстро адаптировалась к новым процессам.

Команда проекта

Специалист: Ельдар Нурахмет — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Kaspi, Instagram, Facebook, телефония, автоматизация задач и распределения заявок.
Сроки реализации: 12 рабочих дней с учетом доработки процессов
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.