Как мы за 12 дней создали единую систему управления клиентами и увеличили эффективность продаж на 35%.
О клиенте
AUTOCITY — дистрибьютор автозапчастей и аксессуаров в Костанае (Казахстан). Компания на рынке с 2018 года. Работают как через физические точки продаж, так и через интернет-магазин, обслуживая частных клиентов и автосервисы.
Объем каталога составляет более 100 000 позиций.
Боль, с которой к нам обратились
Менеджеры не знали, какие запчасти заказывались ранее, к какому автомобилю они относятся. Терялись заявки и клиенты. Отсутствовала централизованная база данных клиентов и история заказов, которые поступали не только через офлайн точку, но и через интернет-магазин, Kaspi, социальные сети и мессенджеры.
Цель 🎯
Создать единую систему в AmoCRM для учета клиентов, автоматизировать работу с заявками и организовать воронки продаж.
Наше решение
- Единая система AmoCRM: централизованная база с полной историей взаимодействий.
- Автоматизация заявок: интеграция всех каналов поступления обращений.
- Справедливое распределение лидов, с помощью автоматического назначения ответственных менеджеров.
- Контроль процессов: автоматические задачи и напоминания.
Что было сделано
Настройка AmoCRM:
- Внедрили AmoCRM с полной кастомизацией под бизнес-процессы клиента. Добавили поля под нужны компании: например, дата заказа, объем закупки, срок поставки, тип клиента, быстрые ответы клиентам через систему.
- Настроили воронку продаж. Новые заявки поступают с сайта, Kaspi магазина, с почты и звонков, мессенджеров и социальных сетей (Wazzup, Instagram). Настроена работа с постоянными покупателями, можно оформлять повторные заказы, делая up-sell и cross-sell.
- Создали единую базу клиентов: хранилище данных о клиентах, их автомобилях и истории покупок.
Интеграция сервисов в AmoCRM:
- Подключили Kaspi-магазин: теперь заявки автоматически попадают в AmoCRM.
- Подключили телефонию и распределение ответственных лиц при приеме звонков.
- Настроили автоматическую постановку задач, чтобы менеджеры не забывали о клиентах.
- Настроили автоответы и напоминания, которые зависят от графика работы. Это позволяет клиентам всегда быть в курсе того, что их заявка получена и будет обработана, как только менеджер приступит к работе. Автоответы отправляются на каждом этапе по триггеру, что ускоряет и оптимизирует работу отдела продаж.
Результат
Улучшение клиентского опыта и рост повторных продаж до 25%.
Снижение нагрузки на менеджеров за счет автоматизации задач и распределения заявок. Экономия времени на работу с заявками составляет до 2-х часов ежедневно.
Устранены ошибки при повторных заказах благодаря истории взаимодействий менеджера с клиентами. Заявки больше не теряются, все воронки прозрачны.
Упрощенный процесс обработки заказов.
✅В результате компания получила рост удовлетворенности клиентов сервисом и повышение повторных продаж, экономяя времы на обработку заявок — до 2 часов ежедневно. Также выросла конверсия новых обращений за счет быстрой реакции системы.
Снижение нагрузки на менеджеров за счет автоматизации задач и распределения заявок. Экономия времени на работу с заявками составляет до 2-х часов ежедневно.
Устранены ошибки при повторных заказах благодаря истории взаимодействий менеджера с клиентами. Заявки больше не теряются, все воронки прозрачны.
Упрощенный процесс обработки заказов.
✅В результате компания получила рост удовлетворенности клиентов сервисом и повышение повторных продаж, экономяя времы на обработку заявок — до 2 часов ежедневно. Также выросла конверсия новых обращений за счет быстрой реакции системы.
Отзывы AUTOCITY положительные: система работает стабильно, все ключевые задачи решены, команда быстро адаптировалась к новым процессам.
Команда проекта
Специалист: Ельдар Нурахмет — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Kaspi, Instagram, Facebook, телефония, автоматизация задач и распределения заявок.
Сроки реализации: 12 рабочих дней с учетом доработки процессов
Инструменты: AmoCRM, Kaspi, Instagram, Facebook, телефония, автоматизация задач и распределения заявок.
Сроки реализации: 12 рабочих дней с учетом доработки процессов
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.