Кейсы

Как ИИ-ассистент снизил нагрузку на администраторов клиники и ускорил обработку заявок

2025-07-21 16:15 Автоматизация
Внедрение чат-бота с интеграцией в AmoCRM помог Jan El Premium Clinic отвечать клиентам 24/7, сократить рутину и не потерять ни одной заявки — даже ночью.

О клиенте

Jan El Premium Clinic — многопрофильная клиника с медицинской лицензией. Клиенты преимущественно женщины в возрасте 35+.

Боль, с которой к нам обратились

До внедрения ИИ-ассистента вся коммуникация с клиентами велась вручную — от ответов на вопросы до занесения данных в систему. В клинике стремились упростить и ускорить эти процессы с помощью автоматизации, чтобы общение стало удобнее как для клиентов, так и для сотрудников.

Цель🎯

Автоматизировать общение с клиентами и ускорить обработку заявок.

Наше решение

  • ИИ-ассистент с интеграцией в AmoCRM и каналами продаж.
  • Обработка запросов из WhatsApp и Instagram в не рабочее время.
  • Ответы на часто задаваемые вопросы и консультации по услугам.
  • Передача диалога живому оператору при необходимости.
  • Заполнение клиентской информации в AmoCRM.
  • Автонапоминания неотвечающим клиентам.

Что было сделано

1. Интеграция ИИ-ассистента с AmoCRM
Компания уже использовала AmoCRM, и наша задача заключалась в том, чтобы встроить в нее ИИ-ассистента. Ассистент был подключен к Instagram Direct и WhatsApp, и теперь бот:
  • автоматически отвечает на часто задаваемые вопросы (цены, услуги, противопоказания и доп. информация);
  • помогает клиенту выбрать процедуру;
  • собирает контактные данные и предпочтения;
  • вносит информацию в карточку клиента в AmoCRM;
  • передает диалог администратору для консультации с врачом или для дальнейшей записи.
2. Автоматизация обработки заявок
  • Настроены напоминания клиентам, если диалог прервался до логического завершения.
  • Настроена работа ассистента вне графика менеджеров: бот отвечает на обращения в мессенджерах тогда, когда администраторы недоступны — в выходные, праздники и позднее время. Это обеспечивает непрерывную коммуникацию и удобство для клиентов.
  • Оптимизировано взаимодействие между ассистентом и администраторами — весь контекст сохраняется в AmoCRM.

Результат

  • Администраторы больше не тратят время на однотипные задачи — их взял на себя ИИ-ассистент.
  • Теперь заявки обрабатываются быстрее: клиенты получают ответы сразу, даже в нерабочее время.
  • Ассистент работает круглосуточно, включая ночные часы, поэтому ни одно обращение не теряется — особенно это актуально для сферы услуг, где клиенты часто пишут поздно.
  • Он не только отвечает на вопросы, но и помогает отрабатывать возражения и продвигать услуги.
  • Коммуникация стала удобнее для клиентов, а процессы — прозрачнее для команды.

Команда проекта

Специалист: Аружан Тажібай — специалист по ИИ-ассистентам.
Инструменты: AmoCRM, WhatsApp, Instagram, AI-ассистент, автоматизация диалогов.
Сроки реализации: 7 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, можно ли внедрить AI-ассистента для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.