Кейсы

AI-ассистент для клиники мужского здоровья в Алматы: автоматизация консультаций и онлайн-записи пациентов

2025-09-10 13:56 Автоматизация
Внедрили чат-бота для медицинской клиники, обеспечили круглосуточную консультацию и сократили нагрузку на администратора

О клиенте

Manica — специализированная клиника мужского здоровья в Алматы, предоставляющая услуги по оздоровлению и лечению без применения таблеток и операций.

Боль, с которой к нам обратились

Клиника теряла до 30% потенциальных клиентов из-за отсутствия моментальной реакции. Пациенты часто обращались ночью, но к утру теряли интерес: администратор не мог отвечать круглосуточно.

Днем возникала другая проблема: один сотрудник совмещал администрирование и проведение процедур. Во время приемов сообщения оставались без ответа, и заявки снова терялись.

Цель 🎯

Обеспечить круглосуточную работу клиники с автоматизированными консультациями, записью на услуги и профессиональными ответами на деликатные вопросы по мужскому здоровью.

Наше решение

  • AI-ассистент — круглосуточная работа с клиентами без участия человека.
  • Мультиканальная интеграция. Подключение WhatsApp, Telegram и Instagram.
  • Онлайн-бронирование на услуги с помощью Altegio.

Что было сделано

Настройка AI-ассистента:
  • Создали базу знаний под специфику клиники, чтобы пациенты сразу получали точные ответы о программах лечения.
  • Настроили сценарии консультаций, чтобы бот деликатно отвечал на интимные вопросы и вызывал доверие.
  • Организовали сбор анкет с контактами и деталями обращения (первичное/повторное), чтобы администратор работал только с готовыми данными.
  • Добавили напоминания, чтобы через час без ответа клиент получал автоматическое сообщение и не «терялся».
Мультиканальная интеграция умного помощника:
  • Подключили WhatsApp как основной канал. Когда клиент начинает диалог, система определяет номер автоматически и запоминает для дальнейшей записи на услугу.
  • Интегрировали Telegram как дополнительный канал для удобства разных категорий пациентов.
  • Встроили ассистента в Instagram, чтобы охватить аудиторию, привыкшую общаться через соцсети.
  • Настроили Telegram-уведомления для администратора, чтобы диалоги, по которым нужна дополнительная консультация, вовремя передавались от бота к менеджеру.
Автоматизация записи в Altegio:
  • Запустили онлайн-бронирование со свободными слотами в реальном времени, чтобы клиент мог выбрать удобное время самостоятельно.
  • Настроили подтверждающие сообщения, чтобы пациенты получали напоминания о визите автоматически.
  • Добавили гибкость записи с возможностью отмены или переноса, чтобы клиника не теряла клиента при изменении планов.

Результат

  • AI-ассистент предоставляет корректные и профессиональные ответы на деликатные вопросы по мужскому здоровью. Это особенно важно для данной сферы, где клиенты часто стесняются задавать интимные вопросы напрямую.
  • Внедрение AI-ассистента и сервиса для онлайн-записи Altegio позволяет клиентам получать консультацию и записываться на прием в любое время. Это полностью исключает потерю клиентов в нерабочие часы.
  • Автоматический сбор анкет и предварительное консультирование позволяет специалисту лучше подготовиться к приему каждого пациента. Система знает историю обращения и основные проблемы еще до личной встречи.
  • Администратор клиники теперь может полностью сосредоточиться на проведении процедур, не отвлекаясь на обработку входящих заявок. Все первичные консультации и записи автоматизированы.
  • Интеграция трех основных каналов связи (WhatsApp, Telegram, Instagram) обеспечивает удобство для пациентов разных возрастных групп и предпочтений в коммуникации.

Команда проекта

Специалист: Аружан Тажібай —специалист по AI-ассистентам, Аида Молтакова — специалист по Altegio.
Инструменты: Altegio, WhatsApp, Instagram, Telegram, AI-ассистент.
Сроки реализации: 5 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, можно ли внедрить AI-ассистента для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.