Кейсы

Внедрение AmoCRM в стоматологическую клинику: как мы автоматизировали продажи и заявки для Eleon Clinic

2025-07-15 19:17 Автоматизация
Настроили CRM, телефонию и интеграции с Instagram и WhatsApp — 6500 пациентов в единой системе без сбоев и ручной работы.

О клиенте

Eleon Clinic — сеть современных стоматологических клиник в Астане и Уральске, специализирующихся на эстетической стоматологии и имплантации.

Боль, с которой к нам обратились

Клиника столкнулась с множественными техническими проблемами в работе существующих систем — неработающие интеграции, проблемы с передачей заявок из Instagram, сбои в схемах приема звонков. Также отсутствовала нормальная аналитика и отчетность, что не позволяло руководству видеть реальную картину работы клиники и принимать обоснованные управленческие решения.

Цель🎯

Обеспечить бесперебойную работу всех технических процессов без необходимости постоянных доработок.

Наше решение

  • Полноценная CRM-система. Структурированные воронки продаж для стоматологической клиники.
  • Восстановление работоспособности действующих систем и интеграций.
  • Настройка телефонии и налаживание работы всех каналов коммуникации.

Что было сделано

Настройка AmoCRM:
  • Внедрили AmoCRM с полной кастомизацией под специфику стоматологической клиники. Добавили поля под требования компании: тип процедуры, дата записи, статус лечения, история посещений, заметки врача, источник обращения.
  • Настроили воронку продаж для стоматологии. Новые заявки поступают с сайта, из Instagram Direct, WhatsApp, звонков и мессенджеров. Настроена работа с постоянными пациентами: возможность записи на повторные приемы, планирование профилактических осмотров.
  • Создали единую базу пациентов, где хранятся их данные, медицинские карты, история лечения и предыдущие обращения. Общая база составила 6500 пациентов.
  • Восстановили работоспособность системы: исправили множественные технические ошибки, которые мешали корректной работе CRM.
Интеграция сервисов в AmoCRM:
  • Подключили телефонию (Sipuni). Настроили профессиональные схемы приема входящих и исходящих звонков с автоматической записью разговоров и привязкой к карточкам пациентов.
  • Восстановили интеграцию с Instagram Direct. Решили проблемы с поступлением заявок из таргетированной рекламы c двух аккаунтов Instagram, которые ранее не попадали в систему.
  • Настроили автоматическую аналитику и отчетность. Ежедневные отчеты отправляются в Telegram с данными о количестве созданных лидов, активности сделок и успешно завершенных записях.
  • Подключили мессенджеры WhatsApp (WazzUp) для обработки обращений пациентов и быстрой связи с клиникой.
  • Настроили систему управления полями, трекеры активности для отслеживания действий пациентов и автоматическую постановку задач персоналу. Это позволяет администраторам не забывать о записанных пациентах и своевременно напоминать о предстоящих приемах. Система работает стабильно и не требует постоянных технических доработок.

Результат

  • Eleon Clinic получила полностью рабочую CRM-систему, которая функционирует без сбоев и не требует постоянных технических доработок. Все интеграции работают стабильно, обеспечивая бесперебойный поток данных между системами.
  • Структурированные воронки продаж и полная история взаимодействий с каждым пациентом позволяют предоставлять персонализированный сервис и повышать удовлетворенность клиентов.
  • Руководство теперь получает ежедневные автоматические отчеты с ключевыми показателями работы клиники. Система показывает 6500 клиентов в общей базе, из которых 2900 активных, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения.
  • Внедрение телефонии с записью разговоров и автоматическим распределением звонков значительно повысило качество обслуживания пациентов. Все разговоры фиксируются и привязываются к карточкам клиентов для полного контроля коммуникаций.
  • Централизованное управление каналами. Все обращения из Instagram, WhatsApp, с сайта и по телефону попадают в единую систему, что исключает потерю заявок и обеспечивает качественную обработку каждого обращения.
✅ Клиника перешла от хаотичной системы с постоянными техническими проблемами к стабильно работающему комплексу, который обеспечивает полный контроль всех процессов и высокое качество сервиса.

Команда проекта

Специалист: Ельдар Нурахмет — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Sipuni, Telegram, Instagram.
Сроки реализации: 10 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.