Кейсы

Автоматизация продаж с помощью AmoCRM для магазина корейской одежды

2025-10-29 15:06 Автоматизация
Как мы помогли магазину корейской одежды выстроить систему продаж, учета и аналитики.

О клиенте

Wanna be — магазин корейской одежды в Астане. У компании есть как офлайн-магазин, так и продажи через Instagram.

Боль, с которой к нам обратились

Компания не имела централизованной базы клиентов — все обращения обрабатывались вручную через Instagram и WhatsApp, а после первой покупки информация о клиенте терялась. Из-за этого wanna be не могла выстраивать повторные продажи и работать с постоянной аудиторией. Отсутствие аналитики по источникам заявок мешало понимать, откуда приходят клиенты и какие каналы действительно приносят результат.

Цель 🎯

Внедрить CRM-систему, которая собирает данные, показывает источники обращений, количество покупок, причины отказов и возвратов. Цифровизировать работу с клиентами — от первого сообщения до покупки и возврата.

Что было сделано

Настройка AmoCRM:
  • Настроили четыре отдельные воронки под специфику бизнеса: онлайн-обращения (Instagram, WhatsApp), офлайн-продажи, работа с отказами и возвратами.
  • Создали логичную структуру этапов для онлайн-продаж: «Новая заявка» → «Отвечаем» → «Счет выставлен» → «Купили», что позволяет контролировать движение каждой сделки и видеть статус клиента.
  • Добавили кастомные поля в карточках: источник обращения, тип одежды (сезонная или базовая), объем покупки, сумма, дата получения заказа в случае доставки, адрес доставки, причина возврата, количество посещений для отслеживания повторных обращений и лояльности покупателей.
  • Добавили приветственные сообщения и автоответы для новых обращений, чтобы клиенты получали мгновенную обратную связь.
  • Внедрили автопереходы между воронками: если клиент не отвечает более 20 часов, заявка автоматически перемещается в категорию «отказ».
  • Оптимизировали аналитику по продажам , источникам и доходам компании.
Интеграции с AmoCRM:
  • Подключили Instagram и WhatsApp через Wazzup, а также почта, чтобы все диалоги, заявки и комментарии автоматически попадали в CRM и создавали сделки в нужной воронке.
  • Обеспечили автоматическую регистрацию источника обращения — система фиксирует, откуда пришел клиент: Instagram, рекомендации или офлайн-визит.

Результат

  • Компания перешла на прозрачную систему продаж. Все клиенты, заказы и возвраты теперь фиксируются в AmoCRM без потери данных.
  • Менеджеры видят все новые обращения в реальном времени, а автоответы позволяют отвечать клиентам в первые минуты после запроса в социальной сети и в мессенджерах.
  • Благодаря аналитике появилась четкая картина эффективности каналов: Instagram, офлайн-магазин и рекомендации теперь измеряются реальными цифрами. Руководство видит, какие товары и категории приносят наибольшую выручку, где чаще происходят возвраты.
  • Вместо хаотичных переписок в мессенджерах — единая CRM-платформа, где каждый клиент учтен, каждая продажа зафиксирована.
✅ После внедрения AmoCRM магазин Wanna Be получил полную цифровую систему продаж — от первого сообщения до повторной покупки. Все обращения из Instagram, WhatsApp и офлайн-магазина теперь фиксируются в одной CRM, исключая потери клиентов и дубли. Менеджеры отвечают быстрее, а руководство видит эффективность каждого канала и категорий товаров. Благодаря аналитике и сегментации увеличилось количество повторных продаж, снизилось время обработки заявок, а взаимодействие с клиентами стало прозрачным и управляемым. Система готова к масштабированию и поддерживает стабильный рост без хаоса и ручных таблиц.

Команда проекта

Специалист: Нұрбақыт Тагайбек — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Instagram, WhatsApp, Wazzup.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.