Кейсы

Автоматизация заявок и коммуникации в AmoCRM для базы отдыха Bravo Burabay

2025-10-29 15:49 Автоматизация
Внедрили систему продаж и бронирования для базы семейного отдыха в Боровом.

О клиенте

Bravo Burabay — зона отдыха и отель в Боровом, предоставляющий аренду коттеджей и апартаментов для туристов. В теплое время года компания работает как детский лагерь, а с приходом холодов меняет формат на базу семейного отдыха. На момент обращения отель находился в стадии открытия и активно готовился к приему гостей.

Боль, с которой к нам обратились

Компания только готовилась к открытию после смены формата бизнеса и столкнулась с типичной для старта проблемой — отсутствием системы, где можно вести клиентскую базу и управлять коммуникациями. Все обращения поступали в разные каналы — Instagram, WhatsApp, телефон — и не фиксировались централизованно. Из-за этого невозможно было отследить, кто уже забронировал коттедж, кому выставлен счет, а кто просто уточнял цены.

Цель 🎯

Внедрить единую CRM-систему, где можно хранить базу клиентов, видеть загрузку и контролировать работу базы отдыха.

Что было сделано

Настройка AmoCRM:
  • Настроили три рабочие воронки:
  1. Основная — заявки и бронирование. Этапы: «Первичный контакт» → «Принята в работу» → «Предложение / КП» → «Думает» → «Договор» → «Счет выставлен» → «Ожидание оплаты» → «Оплата подтверждена» → «Организован заезд». Такая структура позволила видеть статус каждого гостя на всех этапах — от первого обращения до заезда.
  2. Допродажи. Для клиентов, которые уже заселены. Менеджеры предлагают дополнительные услуги: караоке, баня, экскурсии. Воронка помогает фиксировать и анализировать продажи допуслуг.
  3. Отказы и неотвеченные клиенты. Система автоматически переносит сюда заявки без ответа. На данном этапе менеджеры могут предложить скидки и акции, чтобы вновь заинтересовать клиента.
  • Создали карточки клиентов с полями: категория номера или дом, даты заезда и выезда, количество гостей, взрослых и детей, бюджет, источник обращения и особые пожелания. Добавили поля для юридических лиц: БИН, номер счета, банк — для автоматизации договоров.
  • Настроили автоматические уведомления и автоответы: при оплате, при заезде и после выезда — сообщение благодарности за выбор базы отдыха для своего досуга.
  • Реализовали раздел «Сотрудники» в CRM, чтобы внутренние чаты и коммуникации не пересекались с клиентскими заявками.
Интеграции с AmoCRM:
  • Подключили Instagram, WhatsApp и телефонию, чтобы все обращения, звонки и переписки автоматически создавали сделки в CRM и закреплялись за ответственным менеджером.
  • Интегрировали формы сайта для физических и юридических лиц: заявки с сайта автоматически попадают в CRM и создают сделки с заполненными данными клиента.
  • Добавили чат-виджет на сайт, через который пользователи могут писать напрямую в компанию и задать интересующие вопросы. Сообщения приходят в CRM, внутри системы менеджеры могут вести диалог с потенциальным клиентом.
  • Реализовали автоматические сообщения по отказам и возвратам: если клиент отказался, через 7 дней система отправляет персональное предложение.

Результат

  • Компания Bravo Burabay получила единую цифровую экосистему, где все процессы — от первой заявки до выезда клиента — теперь прозрачны и автоматизированы.
  • Обращения из Instagram, WhatsApp, сайта и телефонии поступают в одну CRM, где фиксируются статусы, даты заездов и контактные данные гостей. Это позволяет исключить потерю заявок и сокращает время обработки запросов более чем в два раза.
  • Менеджеры видят загрузку номеров в реальном времени, быстро формируют счета и отслеживают оплату. Руководство получило возможность контролировать работу команды и оценивать эффективность каждого канала привлечения — какие источники приносят больше бронирований и какие услуги чаще выбирают клиенты.
  • Автоматические напоминания и благодарственные сообщения усиливают сервис и повышают уровень лояльности гостей.
✅ База отдыха теперь полностью готова к сезону: с налаженной CRM-системой, аналитикой и понятной структурой работы.

Команда проекта

Специалист: Нұрбақыт Тагайбек — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, WhatsApp, Instagram, телефония, чат-виджет для сайта.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.