Кейсы

Внедрение Битрикс24 для интегратора POS-систем Poster — CRM и автоматизация для ресторанного бизнеса в Казахстане

2025-09-12 11:43 Автоматизация
Настроили воронки и регулярные сделки, интегрировали мессенджеры и исключили риск потери данных.

О клиенте

Cash Machine — официальный дилер POS-системы Poster в Казахстане. Компания внедряет облачную кассовую систему Poster для ресторанов, кафе и объектов общепита, а также поставляет специализированное оборудование: моноблоки, кассовые комплекты, сканеры штрих-кодов.

Боль, с которой к нам обратились

Компания имела две CRM-системы, одна из которых принадлежала самому Poster и не предоставляла доступа к аналитике клиентов. Данные о клиентах фактически не принадлежали нашему заказчику, что создавало риск потери клиентской базы в любой момент.

Вторая система была неудобной для работы и не обладала возможностью кастомизации под потребности компании. Отсутствовала возможность получения детальной аналитики: откуда приходят клиенты, как проходит работа с ними, история платежей и коммуникаций. Компания не могла принимать обоснованные решения по привлечению трафика и оптимизации работы менеджеров.

Цель 🎯

Подключить единую CRM-систему для продаж с полной собственностью на данные, прозрачной аналитикой и автоматизацией рутинных операций.

Наше решение

  • Полный переход на Битрикс24 с переносом данных.
  • Настройка многоэтапной воронки продаж для оборудования и ПО.
  • Подключение мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и установка виджетов на сайты компании для удобного общения с потенциальными клиентами в режиме «одного окна».
  • Разработка бота, который определяет источник обращения (2ГИС, сайт, реклама, Instagram, WhatsApp) и фиксирует его в сделке.

Что было сделано

Настройка Битрикс24:
  • Внедрили Битрикс24 в качестве единого контура, чтобы компания полностью владела клиентской базой и коммуникациями.
  • Настроили каталог товаров и склад в CRM, чтобы менеджеры выбирали позиции из единого справочника при продаже оборудования.
  • Построили многоступенчатую воронку продаж с 10 стадиями (6 рабочих + 4 финальных) для сделок по оборудованию и ПО, чтобы стандартизировать процесс и анализ.
  • Разработали вторую воронку для продления тарифов обслуживания ПО с рабочими стадиями «Подошел срок оплаты → Ожидание оплаты → Завтра блокировка → Блокировка кассы → Успех/Отказ», чтобы не терять продления.
  • Автоматизировали регулярные сделки. По триггеру в успешной продаже создается шаблон регулярности на 1 месяц, чтобы Битрикс сам формировал следующую сделку к нужной дате и напоминал менеджерам о необходимости связаться с клиентом для проведения оплаты.
  • Кастомизировали карточки компании и контакта (сфера, реквизиты, особенности внедрения, язык общения и др.), чтобы важная информация была «на первом экране». А также сформировали причины отказов/отключений от системы в карточке, чтобы впоследствии сегментировать и возвращать клиентов целевыми офферами.
  • Настроили автозадачи менеджерам и техспециалистам по событийным триггерам (создание сделки, наступление срока оплаты, смена стадии), чтобы система сама напоминала о действиях.
Интеграции с Битрикс24:
  • Интегрировали Wazzup (WhatsApp) с CRM, чтобы диалоги автоматически попадали в карточки и не терялись вне системы.
  • Подключили Telegram-бота для общения с клиентами без привлечения дополнительного бюджета на интеграцию нового канала в Wazzup. Теперь клиенты пишут боту, а отвечает им живой менеджер. Это позволило существенно сэкономить на создании нового канала связи, порядка 30 тысяч тенге ежемесячно.
  • Установили виджеты (чат/мессенджеры/звонок) на оба сайта компании, чтобы потенциальные клиенты могли связаться в любом удобном для них канале коммуникации.
  • Написали код для бота-классификатора, который самостоятельно определяет источник обращения по контексту диалога (2ГИС, сайт, Instagram, реклама, WhatsApp) и проставляет источник в корректной сделке для аналитики.
А также обучили команду работе с воронками, фильтрами и регулярными сделками, чтобы процессы были воспроизводимы без разработчиков.

Результат

  • Компания получила полный контроль над своей клиентской базой и рабочими процессами. Руководители видят полную картину бизнеса: откуда приходят клиенты, сколько времени занимает работа с ними, какие каналы наиболее эффективны.
  • CRM-система автоматически контролирует продления тарифов, создает напоминания, отслеживает сроки оплат и блокировки. Менеджеры больше не тратят время на ручное заполнение карточек и отслеживание сроков.
  • Система задач и фильтров позволяет руководителям видеть загрузку каждого сотрудника, скорость обработки клиентов и качество работы. Также настроенные фильтры по категориям клиентов для приоритизации работы.
  • Бот автоматически определяет, откуда пришел каждый клиент, анализируя первые сообщения. Это позволяет оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов.
  • Автоматическая система продлений полностью исключает человеческий фактор в отслеживании платежей. Клиенты получают своевременные напоминания, а компания — полный контроль над денежными потоками.
✅Компания получила единую CRM-платформу, где продажи работают по заданным правилам, данные принадлежат бизнесу, а рутинные повторяющиеся действия автоматизированы. Созданная система легко масштабируется при росте клиентской базы. Все процессы стандартизированы, что позволяет обслуживать больше клиентов без пропорционального увеличения штата.

Команда проекта

Специалист типа: Вячеслав Сидоров — специалист по CRM-системам.
Инструменты: Битрикс24, WhatsApp, Telegram, телефония, виджеты сайта, код.
Сроки реализации: 20 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли Битрикс24 решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.