Внедрение Битрикс24 для интегратора POS-систем Poster — CRM и автоматизация для ресторанного бизнеса в Казахстане

Настроили воронки и регулярные сделки, интегрировали мессенджеры и исключили риск потери данных.

О клиенте

Cash Machine — официальный дилер POS-системы Poster в Казахстане. Компания внедряет облачную кассовую систему Poster для ресторанов, кафе и объектов общепита, а также поставляет специализированное оборудование: моноблоки, кассовые комплекты, сканеры штрих-кодов.

Боль, с которой к нам обратились

Компания имела две CRM-системы, одна из которых принадлежала самому Poster и не предоставляла доступа к аналитике клиентов. Данные о клиентах фактически не принадлежали нашему заказчику, что создавало риск потери клиентской базы в любой момент.

Вторая система была неудобной для работы и не обладала возможностью кастомизации под потребности компании. Отсутствовала возможность получения детальной аналитики: откуда приходят клиенты, как проходит работа с ними, история платежей и коммуникаций. Компания не могла принимать обоснованные решения по привлечению трафика и оптимизации работы менеджеров.

Цель 🎯

Подключить единую CRM-систему для продаж с полной собственностью на данные, прозрачной аналитикой и автоматизацией рутинных операций.

Наше решение

Полный переход на Битрикс24 с переносом данных.
Настройка многоэтапной воронки продаж для оборудования и ПО.
Подключение мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и установка виджетов на сайты компании для удобного общения с потенциальными клиентами в режиме «одного окна».
Разработка бота, который определяет источник обращения (2ГИС, сайт, реклама, Instagram, WhatsApp) и фиксирует его в сделке.

Что было сделано

Настройка Битрикс24:

Внедрили Битрикс24 в качестве единого контура, чтобы компания полностью владела клиентской базой и коммуникациями.
Настроили каталог товаров и склад в CRM, чтобы менеджеры выбирали позиции из единого справочника при продаже оборудования.
Построили многоступенчатую воронку продаж с 10 стадиями (6 рабочих + 4 финальных) для сделок по оборудованию и ПО, чтобы стандартизировать процесс и анализ.
Разработали вторую воронку для продления тарифов обслуживания ПО с рабочими стадиями «Подошел срок оплаты → Ожидание оплаты → Завтра блокировка → Блокировка кассы → Успех/Отказ», чтобы не терять продления.

Автоматизировали регулярные сделки. По триггеру в успешной продаже создается шаблон регулярности на 1 месяц, чтобы Битрикс сам формировал следующую сделку к нужной дате и напоминал менеджерам о необходимости связаться с клиентом для проведения оплаты.
Кастомизировали карточки компании и контакта (сфера, реквизиты, особенности внедрения, язык общения и др.), чтобы важная информация была «на первом экране». А также сформировали причины отказов/отключений от системы в карточке, чтобы впоследствии сегментировать и возвращать клиентов целевыми офферами.
Настроили автозадачи менеджерам и техспециалистам по событийным триггерам (создание сделки, наступление срока оплаты, смена стадии), чтобы система сама напоминала о действиях.

Интеграции с Битрикс24:

Интегрировали Wazzup (WhatsApp) с CRM, чтобы диалоги автоматически попадали в карточки и не терялись вне системы.
Подключили Telegram-бота для общения с клиентами без привлечения дополнительного бюджета на интеграцию нового канала в Wazzup. Теперь клиенты пишут боту, а отвечает им живой менеджер. Это позволило существенно сэкономить на создании нового канала связи, порядка 30 тысяч тенге ежемесячно.
Установили виджеты (чат/мессенджеры/звонок) на оба сайта компании, чтобы потенциальные клиенты могли связаться в любом удобном для них канале коммуникации.
Написали код для бота-классификатора, который самостоятельно определяет источник обращения по контексту диалога (2ГИС, сайт, Instagram, реклама, WhatsApp) и проставляет источник в корректной сделке для аналитики.

А также обучили команду работе с воронками, фильтрами и регулярными сделками, чтобы процессы были воспроизводимы без разработчиков.

Результат

Компания получила полный контроль над своей клиентской базой и рабочими процессами. Руководители видят полную картину бизнеса: откуда приходят клиенты, сколько времени занимает работа с ними, какие каналы наиболее эффективны.
CRM-система автоматически контролирует продления тарифов, создает напоминания, отслеживает сроки оплат и блокировки. Менеджеры больше не тратят время на ручное заполнение карточек и отслеживание сроков.
Система задач и фильтров позволяет руководителям видеть загрузку каждого сотрудника, скорость обработки клиентов и качество работы. Также настроенные фильтры по категориям клиентов для приоритизации работы.
Бот автоматически определяет, откуда пришел каждый клиент, анализируя первые сообщения. Это позволяет оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов.
Автоматическая система продлений полностью исключает человеческий фактор в отслеживании платежей. Клиенты получают своевременные напоминания, а компания — полный контроль над денежными потоками.

✅Компания получила единую CRM-платформу, где продажи работают по заданным правилам, данные принадлежат бизнесу, а рутинные повторяющиеся действия автоматизированы. Созданная система легко масштабируется при росте клиентской базы. Все процессы стандартизированы, что позволяет обслуживать больше клиентов без пропорционального увеличения штата.

Команда проекта

Специалист типа: Вячеслав Сидоров — специалист по CRM-системам.
Инструменты: Битрикс24, WhatsApp, Telegram, телефония, виджеты сайта, код.
Сроки реализации: 20 рабочих дней.

Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли Битрикс24 решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.