Оптимизировали процессы внутренней работы магазина, ускорив работу с клиентами в два раза.
О клиенте
FluffyLlama — книжный магазин детских книг на английском, казахском и русском языках в Астане. Продажи происходят как в офлайн-точке, так и в интернете: в Instagram, WhatsApp и в Kaspi магазине.
Компания отличается быстрой работой менеджеров — среднее время отклика на заявку составляет всего 3 минуты.
Компания отличается быстрой работой менеджеров — среднее время отклика на заявку составляет всего 3 минуты.
Боль, с которой к нам обратились
Отсутствие централизованной базы клиентов. Ежедневно в магазин обращаются более 100 клиентов, в большинстве случаев — через Instagram. Однако после первой покупки прошлые заявки исчезают из поля зрения, из-за чего компания теряет потенциал для повторных продаж.
Основные проблемы:
Основные проблемы:
- Нет истории взаимодействий с клиентами.
- Отсутствие автоматизации процессов работы с большим потоком заявок.
- Отсутствие возможности проводить персонализированные рассылки.
- Упущенные возможности для сезонных и тематических продаж (дни рождения, праздники).
- Слабая система контроля за остатками товара, из-за чего происходят продажи книг, которых уже нет в наличии.
Цель 🎯
Создать централизованную систему управления клиентами, что позволит сохранить и структурировать клиентскую базу, автоматизировать рассылки, повысить эффективность обработки большого потока заявок, и увеличить количество повторных продаж за счет персонализированного подхода.
А также настроить единую систему контроля за остатками артикулов на полках магазина и на складе.
Наше решение
- Единая AmoCRM-система: централизованная база клиентов с полной историей покупок и взаимодействий.
- Персонализированные рассылки: автоматические уведомления о скидках, новинках и праздничных предложениях.
- Интеграция каналов: подключение Instagram, WhatsApp, Kaspi и других источников заявок.
- Интеграция с МойСклад для ведения отчетности и контроля за остатками книг в магазине и на складе.
Что было сделано
Настройка AmoCRM:
- Настроили воронку продаж. Создали этапы от первого обращения до повторной покупки с учетом специфики книжной торговли.
- Кастомизировали поля в AmoCRM под конкретные запросы компании. Добавили поля для возраста детей, предпочтений по языкам, истории покупок и т. д.
- Настроили автоматические задачи для менеджеров и быстрые ответы на типовые вопросы, с помощью которых сотрудники магазина быстрее отрабатывают запросы клиентов.
- Создали систему напоминаний о днях рождения с автоматической отправкой персональных предложений.
- Внедрили рассылки по базе клиентов о новинках и акциях, что позволяет увеличивать продажи на «теплых» лидах.
- Настроили сегментацию клиентов по возрастным группам детей и языковым предпочтениям.
Интеграция сервисов с AmoCRM:
- Instagram — подключили автоматический сбор заявок из Direct.
- МойСклад — синхронизация остатков товара и автоматическое списание при продаже.
- Kaspi — интеграция для обработки заказов с маркетплейса.
- Телефония — звонки поступают в AmoCRM с автоматической фиксацией воронки продаж.
Помимо настройки AmoCrm и МойСклад для FluffyLlama, мы создали простой для покупателя интернет-магазин, который систематизирует каталог из 3000+ товаров и способствует росту продаж.
Результат
- Прозрачная и понятная воронка продаж и увеличение конверсии из заявок в сделку.
- Сокращение времени обработки заявки с 3 до 1,5. минут.
- Автоматизировано 80% рутинных задач менеджеров.
- Создана база из 3000+ активных клиентов.
- Компания имеет персонализированный подход к каждому клиенту за счет единой базы с данными о покупках, что приводит к увеличению лояльности.
- Прозрачная аналитика складского учета. Теперь менеджеры в интуитивно понятной системе с легкостью контролируют остатки товаров и вовремя производят закупки заканчивающихся артикулов.
- Фиксация предпочтений среди клиентов по жанрам, возрастам и форматам книг, что позволяет скорректировать ассортимент в нужное русло.
✅Компания получила работающую систему для построения долгосрочных отношений с клиентами. Система позволяет эффективно работать с сезонными всплесками (Новый год, начало учебного года) и планировать закупки на основе аналитики предпочтений клиентов.
Команда проекта
Специалист: Ельдар Нурахмет — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, МойСклад, Kaspi, Instagram, телефония.
Сроки реализации: 10 рабочих дней с учетом доработки процессов.
Инструменты: AmoCRM, МойСклад, Kaspi, Instagram, телефония.
Сроки реализации: 10 рабочих дней с учетом доработки процессов.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM и МойСклад для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.