Как умный бот увеличил продажи детской одежды в Алматы, освобождая менеджеров от рутинных задач.
О клиенте
Twins — производственная компания из Алматы, специализирующаяся на детской одежде от 0 до 10 лет. Компания поставляет продукцию по всему СНГ. Продажи ведутся оптом и в розницу через маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Kaspi) и шоу-рум.
Боль, с которой к нам обратились
Компания сталкивалась с большим потоком входящих запросов, при этом значительная часть приходилась на розничных покупателей, которые хотели купить лишь 1–2 вещи и не планировали оптовые закупки.
Менеджеры тратили до 70% рабочего временина квалификацию клиентов, отправку прайсов и перенаправление на маркетплейсы, что снижало эффективность работы с настоящими оптовыми клиентами и ограничивало рост продаж.
Менеджеры тратили до 70% рабочего временина квалификацию клиентов, отправку прайсов и перенаправление на маркетплейсы, что снижало эффективность работы с настоящими оптовыми клиентами и ограничивало рост продаж.
Цель 🎯
Автоматизировать первичную квалификацию клиентов, освободить менеджеров от рутинных операций и обеспечить эффективную работу с целевыми оптовыми покупателями.
Наше решение
- AI-ассистент — круглосуточная работа с клиентами.
- Интеграция с Битрикс24 для ведения сделок с AI-управлением.
- Умная система follow-up. Трехуровневые напоминания с учетом рабочего времени.
Что было сделано
Настройка AI-ассистента:
- Настроили работу умного ассистента на основе большой «базы знаний» о компании и деятельности. Бот знает все о производимой продукции: характеристика тканей, размерные сетки, особенности производства.
- Настроили автоматическое разделение потоков: розничных клиентов направляем на маркетплейсы со ссылками на магазин, оптовых ведем дальше по воронке.
- Разработали сценарий первичной квалификации с определением целей клиента и запрограммировали детальный сбор информации про оптовых клиентов: тип бизнеса, категории товаров, бюджет, способ получения, сроки доставки. После квалификации бот отправляет прайс-лист и каталог товаров.
- Внедрили передачу готовых клиентов менеджерам на финальной стадии оформления заказа.
- Настроили ответы на часто задаваемые вопросы о доставке, оплате, сроках изготовления.
- Запрограммировали переключение на менеджера при сложных индивидуальных вопросах и систему обратного возврата управления AI через минуту после ответа менеджера, чтобы диалог был постоянно «живой».
- Автоматизировали управление воронкой продаж. Бот переводит на стадию «не отвечает» через двое суток молчания клиента и автоматический возврат на стадию «переговоры» при возобновлении диалога.
Сценарии работы AI-ассистента:
- Розничные покупки: бот направляет клиентов на маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Kaspi), предоставляет прямые ссылки и завершает диалог.
- Оптовые покупки: квалификация бизнеса → определение категорий → бюджет → отправка каталога и прайса → сбор позиций → передача менеджеру.
- Посещение шоу-рума: предоставляет адрес и график работы, отвечает на вопросы, завершает диалог.
Интеграция умного бота с сервисами:
- Интеграция с Битрикс24. Бот автоматически создает сделки — каждый квалифицированный оптовый клиент попадает в воронку продаж, розничные клиенты — попадают в раздел «нецелевые лиды». Также AI-ассистент самостоятельно перемещает сделки по этапам воронки.
- Интегрировали бота в WhatsApp — основной канал для общения с клиентами.
- Instagram — дополнительный канал для тех, кто предпочитает вести диалог в социальных сетях.
- Подключили уведомления в Telegram для информирования менеджеров о важных событиях вроде передачи диалогов от бота к человеку.
Результат
- Полная автоматизация коммуникаций. AI‑ассистент берет на себя общение с клиентами и первичную кваливикацию: розничные покупатели автоматически направляются на маркетплейсы, а оптовые клиенты доходят до менеджеров уже с готовой информацией о своих потребностях, бюджете и контактах.
- Бот способен обрабатывать любое количество обращений одновременно без увеличения штата. Умный ассистент ведет клиента от первого контакта до готовности к покупке: отправляет прайсы, перемещает по стадиям воронки, напоминает о себе через follow-up цепочки и уведомляет менеджеров о горячих клиентах.Трехэтапная система напоминаний повышает конверсию «забывчивых» клиентов, выбирая оптимальное время для отправки сообщений.
- Сокращение рутинных задач. Менеджеры теперь подключаются только на финальной стадии сделки или для сложных индивидуальных вопросов. Это освобождает их время для работы с крупными оптовыми клиентами.
- Мгновенные уведомления в Telegram, благодаря которым менеджеры узнают о важных событиях в чате с клиентом, исключает потерю сделок.
- Улучшение клиентского опыта. Клиенты получают быстрые и точные ответы о продукции, ценах и условиях сотрудничества в любое время суток, что улучшает доверие к компании.
Команда проекта
Специалист: Аружан Тажібай — специалист по AI-ассистентам.
Инструменты: WhatsApp, Instagram, Telegram, AI-ассистент.
Сроки реализации: 10 рабочих дней.
Инструменты: WhatsApp, Instagram, Telegram, AI-ассистент.
Сроки реализации: 10 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, можно ли внедрить AI-ассистента для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.