Кейсы

Автоматизация продаж и внедрение AmoCRM для компании по изготовлению зеркал AINA.COMPANY

2025-08-18 15:55 Автоматизация
Как за 5 дней мы настроили CRM-систему, объединили WhatsApp и Instagram и увеличили эффективность управления заказами.

О клиенте

AINA.COMPANY — специализированная компания в Казахстане, которая занимается изготовлением зеркал, их установкой и доставкой.

Боль, с которой к нам обратились

Отсутствие централизованной системы учета заявок приводило к хаосу: клиенты ждали ответов дольше, задачи дублировались, контроль бизнес-процессов был невозможен. Компания вела коммуникацию с клиентами в разрозненных каналах без единой базы данных. Каждый менеджер хранил переписки и договоренности «у себя», из-за чего важная информация терялась. В итоге страдало качество сервиса и компания теряла заказы.

Цель 🎯

Создать единую систему управления клиентами в AmoCRM, автоматизировать бизнес-процессы компании по изготовлению зеркал и обеспечить централизованный учет всех заявок от первого контакта до завершения заказа.

Наше решение

  • Единая CRM-система. Создание централизованной базы клиентов с полной историей взаимодействий.
  • Автоматизация воронки продаж.
  • Интеграция каналов связи в систему для удобства работы «в одном окне».

Что было сделано

Настройка AmoCRM:
  • Настроили специальные поля под бизнес-процессы клиента: количество зеркал, дата замера, срок изготовления, требуется установка, предоплата, остаток к оплате.
  • Добавили теги для сегментации заказчиков: обычный клиент, дизайнер.
  • Настроили быстрые ответы: шаблоны на казахском и русском языках для типовых ситуаций в диалоге. А также указали график работы, чтобы в нерабочее время клиентам приходили автоответы.
  • Подключили WhatsApp, Instagram, Facebook для централизованного общения в AmoCRM.
Разработка воронки продаж:
Изучив бизнес-процессы компании, мы настроили оптимальную многоступенчатую воронку продаж с необходимыми для работы полями. Менеджер самостоятельно переводит сделки между этапами для точного контроля за лидами.

  • Новый лид — автоматическое поступление заявок из всех каналов связи.
  • Контакт установлен — менеджер связывается с клиентом и фиксирует потребности.
  • Замер — постановка задачи мастеру на выезд для замера.
  • Согласование — менеджер согласовывает цену и отправляет ссылку на оплату.
  • Подтверждение — этап перехода после получения предоплаты.
  • Изготовление — заказ передается в производство после подтверждения оплаты.
  • Готово к доставке — финальный этап перед передачей клиенту.

Результат

  • AINA.COMPANY получила единую CRM-систему, которая объединила все каналы связи с клиентами. Теперь вся история взаимодействий, заказов и договоренностей хранится в одном месте, что исключает потерю информации и дублирование работы.
  • Семиэтапная воронка продаж обеспечивает четкий контроль каждого заказа от первого обращения до доставки готового изделия. Менеджеры всегда знают, на каком этапе находится каждый клиент и какие действия необходимо предпринять.
  • Система быстрых ответов значительно сократила время реакции на запросы клиентов. Интеграция мессенджеров позволила централизовать всю коммуникацию в одном интерфейсе.
  • Настроенная система учета предоплат и остатков к оплате обеспечивает полную финансовую прозрачность по каждому заказу. Менеджеры видят статус оплаты и могут своевременно контролировать расчеты с клиентами.
  • Подключение основных каналов связи (WhatsApp, Instagram, Facebook) в единую систему позволило менеджерам быстро реагировать на запросы и поддерживать высокое качество сервиса.
✅Компания получила полный контроль над бизнес-процессами изготовления зеркал с возможностью отслеживания каждого этапа работы и автоматизацией рутинных операций. Система адаптирована под специфику бизнеса: возможность заказа нескольких зеркал в рамках одной сделки, отдельный учет услуг замера и установки, работа с различными типами клиентов (частные лица и дизайнеры).

Команда проекта

Специалист: Нұрбақыт Тагайбек — специалист по AmoCRM, Аида Молтакова — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Instagram, Facebook, WhatsApp, Wazzup.
Сроки реализации: 5 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.