Кейсы

Переход с Excel на AmoCRM в Express Car: автоматизация аренды автомобилей

2025-09-16 19:41 Автоматизация
Как CRM-система помогла упростить работу с заявками, контроль автопарка и повысить продажи проката машин.

О клиенте

Express Car — компания по аренде автомобилей с собственным автопарком машин различных классов: от эконома до премиум.

Боль, с которой к нам обратились

Заявки клиентов, данные об аренде, отчеты по автопарку — все вносилось и обрабатывалось вручную в Excel-таблицах. Это приводило к постоянным ошибкам в отчетах, потере данных, отсутствию единой системы отслеживания статуса клиентов и невозможности контролировать оплаты и задолженности. Компания не могла оценить эффективность различных каналов привлечения клиентов и не имела аналитики по источникам заявок, что препятствовало оптимизации рекламных расходов.

Цель 🎯

Настроить CRM-систему для автоматизации всех процессов компании Express Car: от получения заявки до завершения аренды. Обеспечить прозрачный контроль состояния автопарка, платежей и задолженностей, а также внедрить систему аналитики источников трафика (Google Ads, OLX и Instagram) для оптимизации маркетинговых расходов.

Наше решение

  • Переход от Excel к AmoCRM для ведения клиентской базы и текущих клиентов.
  • Простая воронка продаж и сегментация клиентов по статусам.
  • Аналитика источников для отслеживания эффективности рекламных каналов.
  • Интеграция с Google-таблицами для отчетов по загрузке автопарка.

Что было сделано

Настройка AmoCRM:
  • Внедрили AmoCRM с простой трехэтапной воронкой под аренду авто: «Новая заявка» → «Обработка» → «Аренда», а также финальные статусы «Успешно» и «Не реализовано» для точной аналитики.
Воронка продаж в AmoCR
  • Перенесли всю клиентскую базу из Excel, структурировали данные (контакты, история аренды, задолженности), чтобы исключить дубли и ручные ошибки.
  • Кастомизировали карточки сделок и клиентов под специфику проката: авто из парка, класс, даты и срок аренды, сумма, адрес подачи, доп. услуги (мойка, заправка), источник обращения — все в одном месте.
Карточка клиента
  • Внедрили автоматические теги по статусу клиентов: новый или постоянный. В планах у компании запустить систему скидок для повышения лояльности потребителей.
  • Настроили автоматическое сообщение при первом касании с клиентом, в котором бот узнает, откуда узнали о компании и вносит источник в карточку. А также подключили автозадачи менеджерам о необходимости связаться с клиентом в случае, когда клиент напишет в чат ключевые слова «авария» или «ДТП».
  • Настроили выгрузку таблиц по автопарку в Google таблицы для мониторинга автопарка и рентабельности каждой машины.
Интеграции с AmoCRM:
  • Подключили WhatsApp и Instagram в AmoCRM для приема заявок и общения с клиентами. Лиды автоматически попадают в воронку на этап «Новая заявка».
  • Настроили телефонию для обработки звонков с записью разговоров и автоматической привязкой к карточкам клиентов.

Результат

  • Компания Express Car перешла на профессиональную CRM-систему AmoCRM. Все заявки, клиенты и автопарк теперь в единой системе. Ошибки ручного ввода устранены, заявки больше не теряются, платежи и задолженности контролируются автоматически.
  • Менеджеры видят, на каком этапе находится каждый клиент в воронке продаж, а руководство получает прозрачную аналитику по сделкам и эффективности сотрудников. Впервые появилась возможность точно оценивать рекламные каналы: Google Ads, Instagram и OLX показывают реальную отдачу, что позволяет перераспределять бюджет в пользу прибыльных источников.
  • Автопарк контролируется в режиме реального времени — видно загрузку машин, периоды аренды, ремонт и простои, а также рентабельность каждого автомобиля. Интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией обеспечивают быстрые ответы и персональные предложения для постоянных клиентов.
  • Система готова к масштабированию: при росте числа клиентов и расширении автопарка процессы не зависят от людей и работают стабильно. Финансовый контроль стал полным — задолженности и оплаты фиксируются автоматически, что позволяет быстрее реагировать и увеличивать оборачиваемость капитала.

Команда проекта

Специалист: Нұрбақыт Тагайбек — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, Instagram, WhatsApp, Wazzup, Google Sheets.
Сроки реализации: 7 рабочих дней.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.