Кейсы

Цифровизация процессов продаж с помощью Битрикс24 и МойСклад для автосервиса OilHub

2025-06-25 16:04 Автоматизация
Оптимизировали процессы управления заявками и складским учетом.

О клиенте

OilHub — автосервисная компания с двумя филиалами в Астане. Работают с широким спектром автомобильных услуг, основная специализация — замена масла и техобслуживание (ТО).

Боль, с которой к нам обратились

В компании отсутствовала прозрачность в работе отдела продаж и каналов привлечения клиентов. Было сложно понять, на каком этапе находится клиент, откуда именно приходит трафик и какой источник приносит больше всего заявок и прибыли. Также не было четкого понимания остатков на складе и движения товаров, что затрудняло планирование закупок и контроль запасов.

Цель 🎯

Автоматизировать учет клиентов и оптимизировать работу отделов продаж для полной прозрачности бизнес-процессов на обоих филиалах. Создать единую систему, которая позволит отслеживать эффективность работы на точках и вести складской учет.

Наше решение

  • Битрикс24 как единая CRM-система. Централизованная платформа для построения рабочих процессов внутри компании и управления коммуникацией с клиентами.
  • Интеграция с МойСклад для учета и реализация расходников (масла, тормозная жидкость, запчасти, фильтры, резинки, подшипники и пр).
  • Многоэтапная воронка продаж: детальное отслеживание каждого клиента от первого контакта до завершения сделки.
  • Подключение всех каналов связи в единое пространство.
  • Настройка системы аналитики.

Что было сделано

Настройка Битрикс24:
  1. Внедрили Битрикс24 в работу компании по замене масла в автомобилях. Настроили необходимые разделы, включая функционал онлайн-записи, генерацию документов на основании информации по акту выполненных работ, карточки сотрудников и клиентов.
  2. Создали многоэтапную воронку продаж, включая 8 основных стадий и дополнения для детального анализа процессов.
  3. Настроили обязательные поля для заполнения в воронке продаж. Система не позволяет переместить сделку на следующий этап без заполнения ключевой информации.
  4. Создали дополнительную воронку неудавшихся сделок. CRM-система автоматически помещает карточки с детализацией причин отказа (нет товара, далеко филиал и т. д.).
  5. Подключили аналитику по эффективности работы сотрудников на точках, в частности, сколько было закрыто сделок, какой ответственный менеджер привел клиента на филиал, какой процент от общего количества клиентов ведет конкретный менеджер, сколько звонков совершил отдел продаж, как долго общаются с клиентами по телефону, сколько получила компания выручки от конкретного менеджера. А также отдельную ежедневную статистику по филиалам: какие машины были обслужены у них на точке, сколько товара было продано.
  6. Настроили автоматические рассылки клиентам через 90 дней после обращения с предложением повторной записи на техобслуживание (ТО). Через 180 дней отдел продаж получит уведомление, что клиент давно был на сервисе и с ним надо связаться.
  7. Подключили автоматическое формирование базы клиентов: сбор и структурирование всех контактов.
Интеграция сервисов с Битрикс24:
  • Двусторонняя синхронизация Битрикс24 и МойСклад — изменения в одной системе автоматически отражаются в другой. При поступлении нового товара через МойСклад данные попадают в CRM.
  • Подключение каналов коммуникации — Instagram, телефония, Wazzup в единую систему.

Результат

  • Полная прозрачность бизнес-процессов. Теперь руководство компании точно знает, сколько клиентов обслуживает каждый филиал, откуда они приходят и на каком этапе «теряются».
  • 17-этапная воронка продаж превратила хаотичную работу с клиентами в четко структурированный процесс. Менеджеры больше не могут «забыть» о клиенте — система напоминает о необходимых действиях и не позволяет перейти к следующему этапу без выполнения обязательных задач.
  • Воронка неудавшихся сделок с детализацией причин отказов стала настоящим инсайт-генератором. Компания увидела паттерны: если клиенты часто отказываются из-за удаленности филиала, это сигнал для открытия новой точки. Если нет нужного товара, повод пересмотреть ассортимент.
  • Интеграция с МойСклад дала возможность в реальном времени видеть финансовые показатели каждого филиала, анализировать рентабельность различных услуг и оптимизировать складские запасы.
  • Клиенты получают напоминания о возможности повторного обращения, что увеличивает лояльность и частоту визитов без дополнительных усилий со стороны менеджеров.
  • Созданная система легко адаптируется под рост компании. При открытии новых филиалов не нужно изобретать процессы заново — все уже настроено и протестировано. Система растет вместе с бизнесом.
✅Компания перешла от интуитивного управления к управлению на основе данных. Каждое решение теперь подкреплено конкретной аналитикой, что значительно снижает риски и повышает эффективность бизнеса.

Команда проекта

Специалист: Вячеслав Сидоров — специалист по CRM-системам.
Инструменты: Битрикс24, МойСклад, Instagram, Wazzup, телефония.
Сроки реализации: 15 рабочих дней с учетом доработки процессов.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли Битрикс24 и МойСклад для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.