Кейсы

Как AmoCRM помогла B2B-компании сократить потери заявок и выстроить систему продаж маркираторов

2025-11-05 15:56 Автоматизация
Теперь каждый клиент на виду и каждый платеж под контролем.

О клиенте

Vigo Pro — B2B-компания, занимающаяся продажей и арендой маркираторов (промышленных принтеров), которые используются для нанесения маркировки на товары.

Основные клиенты — представители малого и среднего бизнеса, закупающие оборудование для собственных производственных линий.

Боль, с которой к нам обратились

Компания обрабатывала все заявки вручную в мессенджерах. Заявки терялись, клиенты не получали обратной связи, а менеджер не видел, кто оплатил, кому доставлен заказ, и кто «просто перестал писать».

Цель 🎯

Внедрить CRM-систему, которая позволит хранить клиентскую базу, автоматизировать рассылки и напоминания, отслеживать оплату, доставку и состояние сделок.

Что было сделано

Настройка AmoCRM:
  • Разработали три воронки:
1.Продажа оборудования. Этапы: «Новый лид» → «В работе» → «Выставлен счёт» → «Оплата» → «Доставка» → «Успешно реализовано».
На каждом этапе настроены автоматические действия и сообщения:
— при добавлении нового лида — приветственное сообщение,
— через 3 дня после перехода на этап «Оплата» — напоминание об оплате,
— при переходе на «Доставка» — сообщение с трек-номером для отслеживания,
— после успешного закрытия — благодарность за покупку и предложение поддержки.
2.Аренда оборудования. Для клиентов, которые хотят протестировать маркиратор перед покупкой. Этапы: «Согласование условий» → «Оплата аренды» → «Аренда активна» → «Возврат оборудования».
3.Повторные продажи. Для действующих клиентов, использующих оборудование. Через 3 месяца после завершения сделки система автоматически создаёт напоминание и сообщение клиенту о том, что расходные материалы (картриджи, чернила) требуют замены. Это позволяет поддерживать постоянный контакт с клиентом и стабильно получать повторные заказы.
  • Создали кастомные карточки клиентов с ключевыми параметрами: источник обращения, город, компания, контактное лицо, должность, трек-номер доставки.
  • Добавили автоматические задачи для менеджеров, чтобы они вручную могли проверить сделки, где система не получила ответа от клиента в течение 7 дней.
Интеграции с AmoCRM:
  • Подключили Instagram и WhatsApp, чтобы все сообщения и заявки автоматически создавались в CRM.
  • Добавили уведомления о доставке с трек-номером, чтобы клиенты могли отслеживать отправления.
  • Реализовали автоматические рассылки для повторных продаж и пост-коммуникации после закрытия сделки.
  • Настроили систему напоминаний, чтобы сообщения не отправлялись ночью — только в рабочие часы.

Результат

  • Компания получила прозрачную систему продаж, в которой каждый клиент виден от первого контакта до повторной покупки.
  • Менеджер больше не теряет обращения: все заявки из Instagram, WhatsApp автоматически фиксируются в CRM.
  • Автоматические сообщения и напоминания ускорили коммуникацию и сократили количество «зависших» сделок.
  • Владелец видит реальные данные: конверсию по этапам, количество активных клиентов, оплат, доставок и повторных продаж.
✅ Система стала работать как единый живой механизм — без хаоса, пропущенных сообщений и ручного контроля.

Команда проекта

Специалист: Аида Молтакова — специалист по AmoCRM.
Инструменты: AmoCRM, WhatsApp, Instagram.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, подойдет ли AmoCRM для решения ваших задач. Звоните: +7 747 262 7575.